この記事でわかること
- 「保護者ファースト」と「子どもファースト」の違い
- なぜ保護者対応が保育現場を苦しめることがあるのか
- 園長や主任が持つべき判断基準
- 保護者・子ども・職員の三者が幸せになる園運営の考え方
「保護者ファースト」という言葉に違和感を覚えることがあります
近年、保育業界でもサービス業的な考え方が強くなってきました。
保護者満足度。
利用者目線。
顧客満足。
もちろん、どれも大切な考え方です。
保護者の方に安心して子どもを預けてもらえる園であること。
相談しやすい園であること。
信頼される園であること。
これらは保育園にとって欠かせない要素です。
しかし、その一方で、
「保護者が望むことをすべて実現することが良い保育なのか」
と考える場面も増えてきました。
私は園長として、その問いに対しては「違う」と考えています。
保育園が最も大切にすべきなのは「子どもの最善の利益」
保育所保育指針では、子どもの最善の利益を考慮し、その福祉を積極的に増進することが求められています。
保育園が最優先で守るべきもの。
それは保護者の満足度ではありません。
子どもの最善の利益です。
もちろん、この考え方と保護者の希望が一致することがほとんどです。
しかし、時には一致しないこともあります。
その時に何を優先するのか。
そこに園の保育観や園長の考え方が表れます。
「保護者ファースト」が現場を苦しめる瞬間
例えば、こんな場面はないでしょうか。
- 毎日のように特別対応が増えていく
- 特定の家庭だけに個別ルールが存在する
- 保護者対応に時間を取られ、子どもと向き合う時間が減る
- 職員が「また無理なお願いが来た」と疲弊している
- クレームを恐れるあまり現場判断ができなくなる
保育士が最も時間を使うべき相手は、本来子どもたちです。
しかし、保護者対応に追われるあまり、子どもへの関わりが薄くなってしまう。
これは本末転倒ではないでしょうか。
一番守らなければならないのは現場の保育士かもしれない
私は園長として、
職員を守ることも園長の仕事
だと思っています。
なぜなら、職員が疲弊してしまえば、結果として子どもたちに還元できる保育の質も下がってしまうからです。
- 常に謝っている主任
- クレーム対応で疲弊している担任
- 無理な特別対応を抱え込んでいる保育士
こうした状態が続けば、離職にもつながります。
そして最終的に困るのは、子どもたちです。
「保護者ファースト」ではなく「子どもファースト」
園として持つべき軸はシンプルです。
それは、
この判断は子どものためになっているか。
という視点です。
- 子どもの安心につながるか
- 子どもの成長につながるか
- 子どもの安全につながるか
その上で、
- 保護者にどう説明するか
- 職員に無理がないか
- 他家庭との公平性は保てるか
を考えていく。
この順番が大切なのだと思います。
だからといって保護者を軽視してよいわけではない
ここで誤解してほしくないことがあります。
それは、
保護者対応を軽視してよいという話ではない
ということです。
保護者は子育てのパートナーです。
家庭と園が同じ方向を向いている時、子どもの育ちは大きく伸びます。
だからこそ、
- 話を聞く
- 不安を受け止める
- 背景を理解しようとする
- 丁寧に説明する
この姿勢は絶対に必要です。
大切なのは、
寄り添うこと
と
言われたことをすべて受け入れること
を混同しないことです。
園長として心掛けていること
私が保護者対応で意識していることがあります。
それは、
まずは最後まで話を聞くこと。
そして、
できないことは理由を添えて丁寧に伝えること。
です。
意外と多くの保護者は、
「要求を通したい」
のではなく、
「理解してほしい」
と思っていることが少なくありません。
だからこそ、まずは受け止める。
その上で、園としての考え方を誠実に説明する。
これが信頼関係につながっていくのだと思います。
園長が考える「良い園」の条件
良い園とは、
保護者の要望をすべて受け入れる園ではありません。
また、
園の都合だけを押し付ける園でもありません。
- 子どもを中心に考える
- 保護者に寄り添う
- 職員を守る
- 公平性を大切にする
このバランスを取り続けること。
それが園運営の難しさであり、面白さでもあります。
まとめ｜誰を一番大切にする園なのか
園運営チェックリスト
□ その判断は子どもの利益につながっているか
□ 保護者への説明責任を果たせているか
□ 職員が無理をして成り立っていないか
□ 他家庭との公平性は保たれているか
□ 園として一貫した判断になっているか
保育園はサービス業である前に、子どもの育ちを支える場所です。
だからこそ、私たちは時に難しい判断をしなければなりません。
「保護者ファースト」
「職員ファースト」
そのどちらかではなく、
子どもを真ん中に置いて考えること。
それが、これからの保育園に求められる姿なのではないでしょうか。
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